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沙龙会首页 - “每日优鲜”靠不靠谱?订的泡菜怎么被打开了?
2020-01-09 14:45:15      

沙龙会首页 - “每日优鲜”靠不靠谱?订的泡菜怎么被打开了?

沙龙会首页,如今越来越多人会使用手机软件订外卖,美团,饿了么等等想必大家都很熟悉,家住滨海花园的孙女士就经常使用每日优鲜app,可最近,原本给她带来便利的外卖软件,却让她十分烦恼。

孙女士:10月10日我在每日优鲜买了三桶辣白菜,这个货送来以后,我就发现其中的一瓶是没有外包装的膜.因为这个辣白菜我吃过多少次了,如果是新的上面会有一层辣椒面,但这个没有,反正我就感觉辣白菜不对,应该是动过的.

同样的三瓶泡菜,两瓶有塑封膜,一瓶没有,而且显得格格不入的那瓶泡菜,生产日期是8月底,比其他两瓶足足早了一个多月,孙女士觉得有点蹊跷。

孙女士:如果是新的会压着这种封膜,我当时就怀疑这个辣白菜是被人吃过的,还是用过的,还是别人有质量问题返回去的,你们又再次发出来了。客服让我拍照我也把照片拍过去了,他们说我们辣白菜不用收回来了,你自己留着行了,先是赔十五块钱的卡,一会又说两张,一会儿又三张。我觉得这个事事不大,谁家也不缺百八十,态度上有问题。相关负责人、客服给人的感觉就不是一个很正规的平台了。

泡菜一瓶11.9元,而售后提出赔偿原价的方案,孙女士并不认同,那么,这瓶泡菜是否如她所说,被打开过又二次销售?或者又是在哪个环节出了问题?平台客服电话一直不通,正巧,香港中路市场监督管理所给孙女士打来电话,说可以约双方见面协商,随后,行动员跟孙女士一起来到了香港中路市场监督管理所。

工作人员表示,现在可以确定的是,商品出库时是没有问题的,而出库后,要送往各个站点,然后再配送到客户手上,这中间哪个环节出现问题就不好说了。

香港中路市场监督管理所工作人员:孙女士买的泡菜因为属于开封状态,对我们来说取证有一定难度,就没有形成固定的证据链来保障她的权益,所以我们主张双方协商处理这件事情。

每日优鲜工作人员:1642我们跟孙女士也沟通过,因为毕竟也没有涉及食品安全之类的,上面如果有品质不好的或者有破损我们都可以给退给换,都没有问题,退还原来的价格。

尽管经过一段时间的调解,可双方意见还是不一致,孙女士仍坚持,要按照相关法规里,以商品原价十倍来赔偿。

香港中路市场监督管理所工作人员:《食品安全法》第148条,如果造成一定损害之后,消费者可以主张商品价款的十倍,不足一千元的是一千元,有前提条件,比如商家主观故意。二是造成实际伤害,但消费者目前的情况还达不到前提条件,所以说我们也没法按照这个规定来帮助她维权。

协商至此,双方也进退两难,不过,每日优鲜平台的工作人员表示,他可以向公司领导汇报,看看后续的处理意见,当晚,孙女士又给行动员打来电话,说事情终于有了结果。

孙女士:说赔500元,把钱打过来,也道歉了,我也跟他说了钱你不要打给我,你们捐给灾区的孩子,把坏事变好事,最后的结果还是圆满的。